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客戶關係管理係列文章(2):如何通過技術的提升促進客戶關係管理的產生

時間:2020-04-28 11:55 來源: 重慶118百科知識網 網址: www.jogjakomtek.com 編輯:小多

從20世紀80年代中期開始,為了降低成本、提高效率、增強企業競爭力,許多企業對業務流程進行了重新設計,而為了對業務流程的重組提供技術支持,很多企業采用了企業資源管理係統,對原有的流程進行了優化,提高了企業內部業務流程的自動化程度,也使員工從日常事務中解放出來。企業因此完成了提高內部運作效率和質量的任務,可以有更多的經理關注企業與外部相關利益者的互動,以便抓住更多商業機會。

因而自20世紀90年代以來,客戶關係管理越來越成為企業營銷策略研究與營銷係統應用的熱點。美國的許多企業為了滿足市場競爭的需要,相繼開發了諸如銷售自動化係統(SFA)、客戶服務係統(CSS)等軟件係統。

20世紀90年代末,信息技術的引入,使客戶關係管理的營銷模式在技術解決方案方麵得到了很大的充實和快速的發展,企業能夠有效地分析客戶數據,積累和共享客戶信息,根據不同客戶的偏好和特性,提供相應的服務,從而提高客戶價值,同時,信息技術也可以輔助企業識別不同的客戶關係,針對不同的客戶關係采用不同的策略。

以Salesforce為代表,該公司的CRM產品依然是核心業務。salesforce如此成功,在很大程度上,是因為它不會把產品寫死成為完全標準化的SaaS產品,它的殺手鐧就是它的靈活性。通過salesforce的自定義數據模型和界麵,每個公司的模式都是獨特的。從這個角度看,salesforce不僅僅是一個CRM,它更是一個創建像CRM應用的平台,而且有健全的默認值。

進入21世紀以來,移動、社交、大數據、AI、IoT等新型互聯網技術快速改變著人們的日常生活與消費習慣。銷售易創始人兼CEO史彥澤表示:一個真正幫助企業實現數字化轉型的CRM,不僅僅是連接企業內部,更是要以“客戶為中心”對內連接銷售和服務流程,對外連接經銷商、服務商、設備和終端用戶,打通完整的需求鏈。隻有這種“以人為中心,支撐企業打通內外連接”的新型CRM,才能夠真正幫助企業轉型為一家以客戶為中心運營的服務型組織。

作為一家創業型公司,銷售易CRM在創立後的8年間,始終堅持“客戶為先”的價值理念,先後推出了營銷雲、銷售雲、夥伴雲、客戶服務雲、現場服務雲、智能分析雲IoT雲、PaaS平台等優質雲產品,形成覆蓋客戶從營銷到銷售再到服務完整旅程的全鏈條CRM產品體係,支撐企業直接連接外部的合作夥伴、最終客戶及產品,賦能傳統企業完成數字化轉型。

CRM係列文章(2):技術的推動如何促進客戶關係管理(CRM)的產生

CRM係列文章(2):技術的推動如何促進客戶關係管理(CRM)的產生

由於互聯網技術是非常好的信息平台和互動手段,它提供了一個低成本的信息獲取工具,同時也建立了供應商和客戶的無縫連接,因此互聯網技術的進步推動了客戶關係係管理(CRM)的發展。



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本文信息參考自:中國人事考試網

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