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不要說手術是“零工”

時間:2020-04-27 17:57 來源: 重慶118百科知識網 網址: www.jogjakomtek.com 編輯:小多

別再說運營是“打雜”了別再說運營是“打雜”了

運營是一個被誤會極深的崗位:

大學生們覺得運營門檻低,把它當作就業備胎;新人們覺得運營沒意思,認為自己在打雜;老板們覺得運營很簡單,隨便找個人來做就行……

但是如果你見過我們的運營技能地圖(截止目前,這份互聯網界的“清明上河圖”已經被超過 6 萬人購買),你就會發現,做運營真的是個“技術活”。

別再說運營是“打雜”了

2019運營人年終聚會的地圖展板

這一點,從地圖的知識含量就可以看出來了。

最新升級的《運營技能地圖3.0》已經擴充到了 10 個技能方向,包括社群運營、活動運營、平台內容運營、 用戶運營、用戶增長、公眾號運營、轉化文案、數據分析,和短視頻運營To B運營這兩個未來 3- 5 年都很搶手的技能崗位

知識點也從 618 個提升到了 826 個。而且這一次,我們對“知識”進行了嚴格定義,隻有「方法論」、「操作流程」和「分析模型」才能算是知識點,類似“短視頻內容的優勢”、“抖音的算法推薦機製”這樣信息或產品類的內容都不算知識。

別再說運營是“打雜”了

運營難嘛?真的挺難。

不過如果你手裏有地圖,做起來會更加得心應手一些。因為:

它對於新人來說可以了解運營全貌;對於初階運營來說可以查漏補缺;對於業務骨幹來說可以高效梳理運營經驗、橫向拓展知識;對於老板來說可以作為科學組建團隊的參考書。

別再說運營是“打雜”了

當你拿到這張地圖並且打開它的時候,你會被它“大”和“顏值”震驚到。更多的同學可能會被裏麵的知識嚇到了,因為它看著像代碼一樣。

別再說運營是“打雜”了

為了幫助大家更高效地使用《運營技能地圖 3.0》,今天特地準備了一期“解讀幹貨”,希望你可以靜下心來跟我一起品(文章略長),看完後就別再說運營是“打雜”了!

PS. 還沒入手的小夥伴,可以直接掃碼購買。

別再說運營是“打雜”了

運營地圖累計銷量 6 萬+冊

01「經驗」和「技能」的區別

我一直在思考,「經驗」和「技能」的區別到底是什麽。不知道大家對它們倆有怎樣的理解,這裏我想通過兩個小問題給大家分享一下我的觀點。

1)為什麽老板對你做得事情總是不滿意?

從小到大,我們經常被告知要多聽”過來人“的經驗,這樣避免走彎路,所以我非常渴望可以收到過來人的建議,在工作中最常見的就是老板給你的建議。

比方說你在策劃一個活動,他會建議你弄一個排行榜,這是他多年實操下來的經驗。

我把類似這種在執行和操作層麵的建議算做是一種經驗,但是這種經驗的並不能成為你的技能,即使你最終按照老板的建議把排行榜做出來了,也隻是有了一個做排行榜的經驗。

別再說運營是“打雜”了

微信讀書排行榜

為什麽說它不能算是你的一種技能?因為你不知道排行榜的底層原理是什麽,也就是不知道怎麽做出一個好的排行榜。

由於你不知道底層原理, 你做出來的東西大概率不能超領導預期。同時,你在之後的工作中也不知道什麽時候要啟用排行榜這項功能。

那什麽情況下,能夠讓做排行榜這件事變成你的技能呢?當你知道它的底層原理是讓用戶更有榮譽感和有遊戲感,並且開始有意識地去運用,它就成了技能。

你可以不需要老板的指導,把排行榜做得更好。比如要突出榮譽感,所以給前 3 名的小夥伴在排行版做個展示特效,加個小皇冠什麽的。比如要突出遊戲感,你會把排名變動及時反饋給用戶。

所以,我認為經驗是一段工作經曆,技能是底層原理+工作經曆,相應的技能的可遷移性也會比經驗強。

2)為什麽很多人覺得運營是打雜的?

當我們把注意力對準具體的運營工作時,就非常容易會覺得自己是打雜。

比如做設計、寫文案、上產品、發優惠券、發快遞、做客服、做直播、做測試題……

以上這些都是我們在開發運營技能地圖時,需要做的一些運營工作。

這些具體的工作看上去非常雜,對於不知道這些工作背後原理的人,就會非常容易覺得運營是打雜的了。每次投入的時間和精力獲得的隻是一次活動經驗。

但是,當你了解這些運營工作背後的原理和方法論時,可能你的看法就會不一樣了:

寫文案的時候你會覺得自己在演練轉化文案的模型;發優惠券是在做新手期用戶成長引導;做客服時你在做的是預警流失用戶運營;……

當你能夠這麽想的時候,不僅不會覺得自己在打雜,還能夠讓自己想出更多更好的業務方案。

比如,預警流失用戶運營,除了做客服解決用戶吐槽,其實還可以給對方發一張低門檻優惠券,來讓用戶更加滿意。

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淘寶優惠券

通過對以上這兩個問題的思考,我想表達的是,關於「經驗」和「技能」的區別,經驗隻是執行手段和結果,技能是能夠基於底層原理(方法論)把事情執行到位的。

一個人想要快速成長,不能隻提升執行經驗,而更應該注重技能的提升,像高手一樣基於底層的方法進行刻意練習和實踐。

這就是我想要做運營技能地圖的初衷——幫大家快速搭建運營知識體係,少走彎路,從而能夠成長得更快一些。

《運營技能地圖 3.0》幫助大家梳理了 10 大運營技能方向的運營方法論,你現在拿在手裏的地圖,可以說是目前行業內最全最實操的運營方法論了。

毫不誇張地說,你隻要把其中 1 個技能看懂了,並且運用實踐了,你就是這個技能的專家。如果你能夠把它們都看懂了並且實踐了,月薪 30K 問題不大。

02不同階段運營人應該怎麽用?

了解完運營技能地圖的意義之後,我們再來看看不同階段運營人應該怎麽用技能地圖。

1) -2-1歲的運營新人

運營新人通常指的 -2-1 歲運營, 泛指在校大學生和傳統行業準備轉互聯網、以及剛從事運營不滿 1 年的同學。

那麽這部分同學該怎樣使用技能地圖,才能夠發揮它真正的威力呢?

首先,你通過這張地圖可以先了解運營都有哪些常見的技能

別再說運營是“打雜”了

目前地圖呈現的是 10 大常見的互聯網運營技能方向,包括社群運營、活動策劃、轉化文案、數據分析、To b運營、公眾號運營、短視頻運營、用戶運營和用戶增長和平台內容運營。

別再說運營是“打雜”了

其次,在現階段你或許並不需要全部看懂,建議你可以多多讀讀自己職位職責說明,在地圖中找到對於的技能模塊,進行深入研究和實踐即可。

最後,建議新人們,可以多多跟自己leader多交流,弄清楚:自己的職位是要解決公司、業務的什麽問題?如何解決?怎麽就算解決好了?

弄清楚這三個問題,你就不迷茫了。

2)1~3 歲運營

如果你是 1~3 歲運營,那麽通常的目標是將自己培養為某個運營技能的專家。

如果你也想成為公司的中層管理,就必須對什麽多有技能都所了解,然後你就要結合自己目前所在的崗位深入學習。在看運營地圖時有兩個建議,第一個建議是要有複盤的心態,第二個建議就是用線的思維看地圖。

① 要有複盤的心態

再多經驗,不做梳理,等於 0。

你在看的地圖的時候發現有很多工作都是做過,也就是你很多經驗裏都有,但你不知道它為什麽要做。現在你拿著地圖來梳理過往的經驗,就能夠沉澱成自己的技能了,就知道為什麽要做了,那這個時候你又成長了一步。

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② 用“線”的思維看地圖

工作中你可能隻需要把單點工作做好。此刻你想一想,能不能全條線都做得很通透?

比如你做的是新媒體工作,你需要除了漲粉外,能不能寫文章?能不能做選題,能不能主導選題?當你這些都能幹的時候,你就是一家公司的新媒體主編了,而不是一個小編。

其實在真實情況下,很多運營人工作都是先落地工作,然後才去邊做邊思考怎麽執行得更好。

我希望這張地圖可以幫助你以“線”的思維,把一個崗位的全部流程了解透徹,然後看看哪些是自己工作中漏掉的,是否還可以再完善得更好,要在下次出發前把優化點想好,這樣就可以有運籌帷幄的感覺了。

掌握了目前所從事的運營崗位所有技能和方法論之後,我建議你重點要研究兩個技能方向,一個是用戶增長、一個是用戶運營,可以幫助你更好的梳理當下自己的工作價值,以及還有哪些有價值的運營模塊可以去做。

3)3 歲+運營

如果你是 3 歲+ 運營,通常指的是開始獨立負責某個業務模塊(主管級),開始有為公司“掙錢”意識,不過通常你是沒有時間做經驗梳理的。

那基本上這張地圖可以幫助你把經驗變成技能,變成真正的運營高手。你要知道高手和勤奮者的差別,在於前者有很強的抽象思考能力,後者隻是有很強的執行力。

當你用地圖把經驗抽象成方法論的時候,你在解決業務問題時就會有非常多的思路,在給下屬講解工作經驗時,他們也會吸收的更快。

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4)公司老板和創業者

對於創業者來說和公司老板來說,如果你不懂運營,那就要用小白的心態去了解每個崗位都做什麽。我建議你同樣可以全盤了解運營工作崗位和方向,了解每個崗位的核心關鍵技能框架,這樣你在招人的時候就知道怎麽去評估一個運營是否真的懂行了。

別再說運營是“打雜”了

運營地圖除了麵試可以用之外,你還可以跟 3 歲以上的運營人一樣重點學習用戶運營和用戶增長以及數據分析。它們都偏業務層麵,也更講究底層的運營思考,可以幫你找到一個破局點。

比如在用戶增長模塊中,我們提到了尋找北極星指標和增長杠杆的方法,通過它可以找到你的業務破局點。

03 地圖裏的知識點怎麽用?

如果你想要快速吸引地圖的知識,通過它建立運營技能體係,能夠隨時調用裏邊的專業運營知識,你得知道每項技能背後的關鍵方法。

下麵,我們會分別闡釋每個技能的核心觀點、技能模塊的排序邏輯,以及拿其中的 1-2 個知識模塊進行詳細講解,幫助你建立知識體係。

1)社群運營

我們先直接來看第 1 個技能方向:社群運營。

社群運營是大家平時接觸比較多的,也是現在非常熱門的一個技能方向。

我們對社群運營的核心觀點是:社群對企業而言最大的價值在於商業變現。所以我對社群運營的技能力圖梳理整個知識模塊和邏輯,是它從創建到變現的一個完整過程。包含著 5 個模塊:社群定位、社群籌備、社群獲客、社群活躍以及社群轉化

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① 社群定位

在社群定位這一步,地圖上的方法論可以幫你想清楚公司業務適合做社群嘛?要做一個什麽類型的社群?以及通過社群滿足用戶怎樣的需求,進而達成怎樣的運營目的?

如果你的業務是高門檻、高複購率以及高利潤率,從業務商業模式上來說是比較合適做社群的。

同時你要想怎樣吸引到用戶來參加你的社群,這個是你在定位的時候就要想清楚的,而並不是說我手我手上有用戶,然後趕緊去拉人,這是不 ok 的,一定要一開始就定位清楚這是一個怎樣的社群。

② 社群籌備

在社群籌備這一步,地圖裏羅列了 8 項必做工作 + 相應的技巧

比方說社群誌願者,如果說你手上是做這種多群的,但運營隻有你一個人或者隻有兩個人,你就要用誌願者去管理這個社群。每個群的誌願者不用特別多,具體數量我們在地圖裏也點到了。

③ 社群獲客

在社群獲客這一步,地圖裏麵給的是社群裂變的模型和工具方法,教你如何通過裂變、零成本去搭建一個社群,例如:用公眾號跟社群聯動。

④ 社群活躍

然後是社群活躍模塊,我們給到了 9 個社群互動玩法的和技巧,包括有儀式感、有事做、有連接、有互動等。

如果說你是做一個短期社群,你隻需要做到社群有儀式感,通過儀式感來包裝你自己的人設,同時通過一些任務,比如說一些學習任務,讓用戶有事做,保持社群活躍度就可以了。

如果說你是做長期社群,例如運營社的教育運營社群,因為通常都是要做一年的,這個時候你可以去用積分的模式調動用戶的整個積極性。這對應的也是地圖裏麵說的社群有積分這一塊。

社群活躍完之後,就需要去轉化。

⑤ 社群轉化

在社群轉化這一步,地圖上的方法論會告訴你提升轉化的 5 個關鍵方法。

包括信息觸達、氛圍引導、動態定價、善用拚團和豐富品類,分別是從產品側、信息觸達側、營銷側去做轉化,采用相應的轉化節奏。

一定要注意:群轉化是需要有節奏,先炒熱氛圍再轉化,轉化之後再曬單,讓圍觀的用戶也產生購買。

整個過程就是教大家怎麽從 0 到 1 做一個社群,在規劃時知道思考哪些點,在籌備時做哪些事情,獲客的時候知道怎麽裂變,在活躍時知道哪些方法,轉化時知道哪些套路。

以上這些就是《運營技能地圖 3.0》裏,關於社群運營的方法論。

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2) 活動策劃

接下來是活動策劃,可以說是運營人的必備技能了,在企業招運營時的職責描述中經常都會看到它的身影。

我認為,活動的成敗,60% 取決於活動策劃,20% 取決於你的執行,剩下20% 是取決於複盤。

《運營技能地圖3.0》從活動定位、活動形式、活動預算、活動推廣、活動風險、活動執行到活動複盤去做了一個模塊梳理,並且每個模塊下麵都給到了具體的方法,讓你不踩坑。

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比如活動形式可以通過 TIP 模型來思考怎麽做創新;比如活動複盤可以通過推演複盤法來發現問題,然後用 GRAI 複盤法來分析問題……

3) 轉化文案

第 3 個轉化文案,它是可以幫助你快速提升業務的技能。每個環節隻要提升一點點,業績就可以翻倍,甚至說指數級地提升。

這其中有一個很重要的環節是挖掘產品的賣點。那麽如何去挖掘產品賣點呢?分享一個秘訣:挖坑、丟繩子、找星星、送梯子

別再說運營是“打雜”了

挖坑是指挖用戶的痛點,丟繩子是給到解決方案。找星星、送梯子指的是告訴用戶理想狀態是怎麽樣子,你能夠幫他達到。

如果大家有觀察我們運營社的公眾號推送軟文和賣課圖文的話,應該是能夠找到節奏的規律的。

同時,我們還需要掌握不同渠道的轉化文案要怎麽寫。包括朋友圈轉化圖文、banner 轉化圖文、公眾號轉化圖文、詳情頁轉化圖文等。

別再說運營是“打雜”了

另外文案還有一個重點是注意節奏感,因為每個項目都是有時間線的。大家可以去觀察我們的運營地圖和知識日曆也好,我們在發布的時候都會有一個節奏感。會有一個預熱、懸念、正式發售,還會有返場,都會有一係列的文案去展開。

所以你在寫文案的時候給自己加個時間線,去思考不同節點應該寫什麽文案,這個時候你就不會那麽頭疼,不會那麽的焦慮了。

4)數據分析

接下來是數據分析,很多人對數據分析會有一個誤區:認為數據分析就需要會 SQL、Python、R語言等技術才能做數據分析,其實並不是的。

你會這些技術自然是好的,不會的也沒關係,因為運營做數據分析相比於技術來說最大的優勢,是我們熟知業務流程

很多技術雖說會這些技術代碼,但是他不懂業務流程,數據分析的時候,無法得出一些對業務有指導性的結果。所以這也是我們做數據分析時的必要邏輯:先梳理業務流程,再去做數據分析。

別再說運營是“打雜”了

精裝版地圖的長度

在數據分析這個版塊,第 1 個模塊是教大家怎樣去梳理業務流程,然後基於業務流程得出你的數據指標報表。同時通過一些預測做數數據監控,接著做項目的優化和調整。

在知道了最基本的原理和方法之後,我們如何結合不同崗位去進行數據分析?

相應的我們有活動策劃的數據分析,內容運營的數據分析,用戶運營的數據分析,以及渠道運營的數據分析和公眾號運營的數據分析,結合你的崗位找到對應的模塊就可以了。

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如果說地圖裏麵沒有包含你的崗位,那就回到第 1 個模塊,梳理業務流程獲得你的數據指標後去做報表,接著去做預測和執行,最後去做優化。無論你是什麽崗位這都是通用的一個方法。

5)To B 運營

再來看看 To B 運營。To B運營的核心我認為是對使用者的數據分析以及引導。這背後有一個非常重要的方法和模式,就是 To B運營的雙邊運營模式。

別再說運營是“打雜”了

以前做 To B運營,很多企業會關注到銷售,會關注到用戶付費成功。但他們不太會關注到使用者的體驗,這個是有問題的。

而 Saas 產品的運營,還是要關注到使用者的情況,然後通過一些活動和策劃去引導用戶去使用這個產品。

這就是 To B運營雙邊運營模式:除了對決策者運營之外,還要對使用者運營。

基於這個運營模式,我們梳理出了 To B運營的一個完整過程,呈現出了 To B運營的業務流程是怎樣子的,以及在 To B 業務中,運營中可參與的環節是什麽。

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比方你可以通過使用者的調研參加需求排序和研發、測試等等。再比如,你可以用戶的使用情況,給到銷售一些數據反饋,從而幫助他們更好地去做轉化。

圍繞用戶線索獲取和續費的業務流程展開,運營還可以參與甚至主導的環節還包括內容營銷、活動策劃,以及數字化營銷、數字監控體係的搭建,我在運營地圖上,都可以到了非常詳致的方法。

6)公眾號運營

從 2019 年下半年開始,公眾號連續迭代和改版,不斷告訴我們一個信號:“會做原創內容的公眾號非常吃香!”

以運營社為例,我們一直堅持做原創,相應的漲粉速度比以前快了非常多。

我們的核心觀點是:原創能力是公眾號的核心競爭力,漲粉套路目前依舊有效。

那麽公眾號原創需要的技能有哪些呢?包括內容方向、內容選題、內容寫作、內容排版、內容標題。

別再說運營是“打雜”了

當內容能穩定輸出之後,你還要去了解漲粉相關的套路。關於漲粉,我們提供了 9 個漲粉方法,包括 3 個內容漲粉流程和 6 個活動漲粉方法,都是實踐有效的方法。

例如抽獎漲粉,運營社已經用了 4 次,平均每次大概能漲 1 萬多粉。所以不妨研究下地圖中的漲粉活動和方法,會讓你收益良多。

7)短視頻

講實話短視頻我一開始是不看好的,理由很簡單:抖音它本身是靠廣告變現的,如果企業去做短視頻的漲粉然後打廣告,那抖音怎麽掙錢?跟他的商業邏輯衝突了,所以我當時就覺得短視頻無法可持續地去做。

不過到 2019 年 7 月份的時候,我拜訪了正善牛肉哥的 CEO @李榮鑫。他跟我分享了抖音短視頻的核心邏輯:賣貨

你需要借助抖音的廣告係統去賣貨。你拍了個創意視頻,如果有轉化效果,就可以投 DOU+,不斷去買量,從而不斷成交新訂單。

這引出了我對短視頻運營的一個核心觀點:“短視頻一定要賣貨,一定要賣貨!”

不過這就要求我們,在做之前就想清楚轉化路徑是怎樣的。包括你的人設、轉化的套路和邏輯,而不是說我去做一些逗比的號,有粉絲之後再去做轉化。這種做法後續轉化會很困難。

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再次強調,短視頻運營裏的核心邏輯:隻關注賣貨,關注轉化!

漲粉不是我們短視頻運營應該關心事情。

現在很多短視頻平台是基於算法推薦的,算法推薦就是給內容打標簽,給用戶打標簽,然後匹配。

所以我們一開始告訴大家怎麽去給自己的賬號去打標簽,怎麽樣去尋找自己的標簽和方法,接著教大家怎麽樣去設計整個轉化路徑,你可以給公眾號漲粉,可以給賬號漲粉,可以給自己私域運流量導流,也可以直接賣產品。怎樣評估你的腳本質量,怎樣去評估你的短視頻好不好帶貨。

8)用戶運營

用戶運營的核心本質是用戶價值的增長——讓隻願意掏一塊錢的用戶,能夠掏出 100 塊錢。

具體方法是用數據去做用戶分層,找到那些真正願意花錢的人,分層完之後做用戶引導。

4 種常用的分層邏輯:分層、分群、FRM模型、用戶生命周期,這對很多企業已經夠用了。

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很多人覺得做用戶運營是發優惠券、做積分,但實際上這些都是表層操作。

比方說一個平台給你發兩張不同品類、不同品牌的紅包,它的本質上是引導你從新手期往成長期去成長的。

再舉個例子:你是做內容型產品的,針對新手用戶,你該怎麽去引導他?

核心點是要讓用戶看到有價值的內容,他才有可能想注冊。當他注冊完之後,要讓他看到更多的內容,同時要擴展他的興趣品類。

例如,用戶進入社區就喜歡看關於寵物的內容,後麵你讓他去看一些其他的興趣品類擴張之後,他對你這個網站的忠誠度就會更高。

所以你在做用戶引導的時候,要看到它的底層邏輯是什麽,然後再去思考具體手段,就能夠做得非常好了。

9)用戶增長

用戶增長是以技術和數據為工具,從更高的高度和更刁鑽的角度,結合業務的發展關鍵要素,高 ROI 地去達成你的業務目標。

在這個過程中,不要限製你的想象,一定不要限製你的想象!

做運營同學習慣給自己設置邊界,例如:內容運營隻是圍繞內容去工作。

而做增長的同學,是不應該給設自己設置邊界的,隻要能夠增長,隻要足夠高 ROI,都要去思考去嚐試。這是做增長的同學跟普通運營同學一個區別,大家需要從意識上去改變。

關於增長,我自己的核心觀點是:擁有適應的意識,不要給自己設置邊界

比如說,被曆史/同業/大廠印證有效的 idea 可以拿來用。很多大廠的增長其實跑得非常遠,他們一直在用的一些 idea,我們其實是可以直接拿來用的。

所以《運營技能地圖3.0》增長模塊的邏輯,就是提供了增長實驗的一些邏輯和方法,提供了被大廠驗證過的方法,你可以直接“拿來”實驗。

10)平台內容運營

最後是平台內容運營。這個模塊我們是按照大廠的內容運營要求去展開的。參考例如像騰訊新聞、今日頭條這樣的平台,他們招內容運營的崗位要求,深入淺出地給到大家方法:

最淺的要求:你要能去對內容進行二次加工

進階一層:你要能夠對內容進行一些分發、推薦

再往上一層:你要能夠對內容生產者,也就是內容供給端去進行一個推薦、運營

以上就是運營地圖的每一個技能方向的底層邏輯。

還有不清楚的同學,可以去看精裝版的目錄,幫大家都梳理好了~~

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04《運營技能地圖3.0》怎麽用?

這次的 3.0 版地圖,我們準備了 2 個版本:經典版和精裝版。

經典版展開後剛好是一張辦公桌的大小(47.3cmx120cm),適合平鋪在桌上,或者貼在辦公室的牆上。

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精裝版則剛好是一本書的大小(18.5cmx26cm),方便隨身攜帶,隨時都可以查漏補缺,還能寫想法、記筆記。

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內容上沒有什麽區別。滿足不同的使用場景,讓你的成長更有“安全感”。

05我為什麽想要做這個地圖?

最後,我想簡單說一下為什麽去做這個地圖。

首先,想告訴大家運營不是打雜的,它也是有操作方法論和成長框架的,以後誰再說運營是打雜的,你可以把這張圖丟給他,然後說:

“你給我打雜一個試試”。

其次,想幫助你更快地成長。別再埋頭苦幹了,有時候你的頓悟,隻是別人的基本功。高手都是對方法論進行刻意練習的。

最後我想讓 100000 個運營人擁有係統的運營框架 ,讓他們在遇到選擇時可以更好地做判斷,可以預測運營工作的結果,感謝支持運營地圖你們,讓我離這個目標更近一步!

至此,別再說運營是“打雜”了!

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本文信息參考自:中國人事考試網

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